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第一步：撥打我們的服務電話

第二步：提供貨物的的具體信息

第三步：客服報價以及預約取車

第四步：裝車以及辦理相關手續

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管理好，人就去找你們;客戶體驗不好的，第二天就換第二家，換快遞公司很難嗎?所以管理好，客戶體驗好了發展就會很快，管理差、體驗差的就會慢一些。怎么體驗好?績效、人才招聘、科技、信息化這些你都要做，不做不行。現在德邦快遞成不成?德邦快遞基本還成。

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我們今年年底的目標是94%95%的SKU全部實現用人工智能進行采購、定價，還有庫間的調撥、補貨的決策與管理。我們的人工智能客服已經發展了6年的時間，現在52%的服務其實背后是機器人為大家服務的，特別是當大家用在線交流工具的時候，跟京東金融售后服務溝通各種需求的時候。

讓各個區域找到自己的問題，主動解決，共同進步。最后，崔維星面向發出動員令：現在德邦正處于一場中。為什么危?因為我們比同行跑得慢，不奮起直追，隨時可能被淘汰。為什么是機?這是對我們管理能力和戰斗力的一次大檢閱。這一關能過去，德邦就能再上一個新臺階。

更全面。現在我們所有的通話，大家如果打到我們的客服中心，或者有消費者接到客服中心打來的，基本上都是人在跟大家溝通交流，而在年底之前我堅信會有很多通話其實是人工智能在背后跟你服務。如果在今年年底之前你要接到一個，聽到之后很舒服。

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但是大部分的中國人其實不是住在別墅里面，沒有HOUSE，沒有后院，我們住的是公寓房。所以京東無人機最重點解決的不是給客戶送包裹，我們重點解決的是偏遠地區，特別是農村地區物流成本高企的問題。京東的物流體系已經覆蓋到全國所有的60萬個村，每個村都有我們的特派員。