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深圳跑江蘇淮安那個物流#快劉強東 資料圖 近日,京東集團董事局#兼#執(zhí)行官劉強東在《財經(jīng)》#撰寫署名文章《第四次零售#下的組織嬗變》談京東戰(zhàn)略。文中他分享了自己的思考成果,并表示,這些思考不僅僅適用于京東,對于大多數(shù)和京東一樣正在探索未來組織范式的伙伴企業(yè)來說,同樣具有啟發(fā)意義。劉強東稱,第四次零售#的實質是#零售,#目標是在“知人、知貨、知場”的基礎上,重構零售的成本、效率、體驗。 劉強東表示,第四次零售#的到來深圳跑江蘇淮安那個物流#快引發(fā)
京東戰(zhàn)略的更新,京東要從“一體化”走到“一體化的#”模式。同合作伙伴一起提供零售即服務的解決方案,所以,組織也必須改變。這是京東為了實現(xiàn)戰(zhàn)略愿景必須邁出的一步。劉強東稱京東的客戶不僅是網(wǎng)上的消費者、供應商和賣家,還有線上、線下的其他零售商、品牌商與合作伙伴。京東的系統(tǒng)不僅僅要支撐京東商城的業(yè)務,還要服務于未來的#零售場景、賦能于供應商和品牌商。 附劉強東署名文章全文: 積木組織的含義是:打開業(yè)務環(huán)節(jié)之間的強耦合關系,使之成為一個個可拆分、可配置、可組裝的插件。通過對多個可選插件的個性化組合,可以滿足客戶不同的偏好和需求
劉強東/文 我們處在一個變革的時代。第四次零售#的實質是#零售,#目標是在“知人、知貨、知場”的基礎上,重構零售的成本、效率、體驗。 抓住“不變”的本質,同時在戰(zhàn)略和組織的方#上積極“求變”,是我們和這個時代共存、共演的必經(jīng)之路。 我經(jīng)常思考這樣一個問題:在未來的#零售時代,價值是如何被創(chuàng)造的?與之對應的,未來的組織會變成什么樣子?組織應該如何調整,完成自我蛻變,以適應和擁抱新的趨勢? 這里我想與大家分享我的一些思考成果,這些成果來源于京東十多年來的實踐,也來源于我們對于未來商業(yè)范式的理解。我相信這些思考不僅僅適用于京東,對于大多數(shù)和我們一樣正在探索未來組織范式的伙伴企業(yè)來說,同樣具有啟發(fā)意義。 組織嬗變的緣起 “環(huán)境”、“戰(zhàn)略”和“組織”是相互匹配的三個要素。所以說并不存在好的“那一個”組織形式,只有匹配當前環(huán)境和戰(zhàn)略的組織模式。 為什么要在今天談組織的嬗變?不是趕時髦,也不是隨大流。而是我們確確實實看到:
未來的零售環(huán)境會發(fā)生翻天覆地的變化,并且我們的戰(zhàn)略也會隨之而變。這兩股力量交匯在一起,共同對組織能力提出了新的要求。 環(huán)境:VUCA化的#零售 毫不夸張地說,即將到來的“第四次零售#”會徹底改變整個零售行業(yè)的格局。 未來#零售的環(huán)境會趨于VUCA化——變得極其不穩(wěn)定(Volatile)、不確定(Uncertain)、復雜(Complex)和模糊(Ambiguous)。零售業(yè)會呈現(xiàn)出以下幾個特點:消費者越來越追求個性化的產(chǎn)品和服務,傳統(tǒng)銷售預測工具的準確率會大不如前;零售的場景會越來越分散化、碎片化,對入口和流量變化的預測會越來越困難;跨界越來越普遍,零售與其他行業(yè)(如社交、內容、硬件、技術)相互滲透,競爭與合作的規(guī)則變得更加復雜,對成功因素的判斷也更為模糊不清。 未來零售環(huán)境的VUCA化將會給組織提出很大挑戰(zhàn):不穩(wěn)定性要求我們的響應更加敏捷;不確定性意味著企業(yè)需要收集更加系統(tǒng)、全面的信息;復雜性要求企業(yè)進行組織重構;而模糊性則需要我們帶著#的心態(tài),對可能的機會進行試驗求證。 傳統(tǒng)的管控式科層組織以“計劃、管理、控制”為核心,難以支持快速敏捷的創(chuàng)新、適應未來#零售時代的要求。因此,我們必須要對現(xiàn)有的組織模式作出改變。 戰(zhàn)略:一體化的# 第四次零售#的到來引發(fā)京東戰(zhàn)略的更新:我們要從“一體化”走到“一體化的#”模式。 一直以來,京東篤信“成本、效率、體驗”,我們這樣定位京東的核心競爭力:前端用戶體驗,后端成本、效率。前端誰的客戶體驗更好、后端誰的成本更低,誰就有持續(xù)的競爭力。團隊是基礎層、根基層,上面一層是系統(tǒng)層,就是公司核心的三個系統(tǒng)——IT系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和財務系統(tǒng),上面就是用戶(圖1:京東商城的“倒三角”戰(zhàn)略模型)。 在過去的十幾年里,中國電商行業(yè)總體來說發(fā)展得還不太成熟,配套服務相對不完善,在這種情況下垂直一體化是保證成本、效率、體驗的佳方式。以物流服務為例,長期以來快遞公司的物流配送速度難以保證、服務水準不盡如人意,成為阻礙電商發(fā)展的一大痛點。因此,京東堅持投入自建物流,通過一體化整合的模式來保證效率和用戶體驗。我們相信,這是產(chǎn)生價值的,終也一定能夠帶來價值。今天,物流確實成為了京東極其重要的差異化優(yōu)勢的來源。 走到未來,我們可以預見的是:電商環(huán)境會越來越成熟:社會物流的水平不斷提高、零售數(shù)據(jù)的沉淀日益豐富、基于數(shù)據(jù)的服務層出不窮……零售基礎設施和今天不可同日而語。這意味著:借助現(xiàn)代化的技術手段,企業(yè)可以輕易地調動專業(yè)的商品流、數(shù)據(jù)流和資金流服務,無需自建。換句話說,未來“成本、效率、體驗”不再是通過一體化整合的模式、從企業(yè)內部求,而是依靠平臺化、網(wǎng)絡化,從企業(yè)外部求。網(wǎng)絡協(xié)同會超過規(guī)模經(jīng)濟的力量,成為實現(xiàn)“成本、效率、體驗”的重要驅動因子。 在“第四次零售#”的大潮中,京東致力于成為未來零售基礎設施的服務商。我們將變得更加#,向社會提供“零售即服務(Retail as a Service, RaaS)”的解決方案。一方面,今天京東所擁有的資源和能力將不僅僅服務于自身的平臺,還要對外#——首先通過“模塊化”,將業(yè)務活動打包成#的、可復用的組件,其次通過“平臺化”形成穩(wěn)定、可規(guī)模化的產(chǎn)品,后通過“生態(tài)化”將內部使用的模塊對外賦能客戶;另一方面,我們會連接和調動外部的資源和能力,不僅僅追求“為我所有”,還要“為我所用”,不斷突破自身能力、規(guī)模和速度的邊界。 從“一體化”走到“一體化的#”,對京東來說是一個巨大的戰(zhàn)略轉變。我們的客戶不僅僅是網(wǎng)上的消費者、供應商和賣家,還有線上、線下的其他零售商、品牌商與合作伙伴。我們的系統(tǒng)不僅僅要支撐京東商城的業(yè)務,還要服務于未來的#零售場景、賦能于供應商和品牌商。這都需要依靠底層核心的團隊能力和組織保障(圖2:京東集團業(yè)務發(fā)展“T型理論”)。在過去的組織模式中,由于我們只需要服務于單一的零售場景——京東商城,各項業(yè)務活動在長期的磨合中,已經(jīng)形成了“你中有我、我中有你”的咬合關系,這意味著配合度取決于執(zhí)行力。但是未來的戰(zhàn)略決定了我們需要面向多場景、多客戶的類型,這就需要我們打開原來業(yè)務之間的關系,更加標準化、靈活性地滿足外部市場不斷變化的需求。因此,現(xiàn)有的組織模式必須要進行改變。、 “變”是今天這個時代不變的主題。環(huán)境在改變,隨著“第四次零售#”的到來,零售活動會變得無處不在,商業(yè)范式會快速更替。戰(zhàn)略在改變,未來京東會從“一體化”走向“一體化的#”,同合作伙伴一起提供零售即服務的解決方案。所以,組織也必須改變。這是我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)戰(zhàn)略愿景必須邁出的一步。 走向積木型組織 所以,京東的組織應該如何改變? 京東過去的組織形態(tài)如果用兩個字概括,就是“整合”——以內部模塊為基礎,依據(jù)外部變化將各個環(huán)節(jié)銜接在一起,形成高效的整體解決方案。 未來,為了服務于多元的場景和多變的需求,京東的組織需要變得更為靈活、敏捷,成為積木型的組織。積木型組織的含義是:打開業(yè)務環(huán)節(jié)之間的強耦合關系,使之成為一個個可拆分、可配置、可組裝的插件。通過對多個可選插件的個性化組合,可以滿足客戶不同的偏好和需求(圖3:京東的積木型組織)。就像樂高積木一樣,樂高有塊左右的標準化磚塊,通過統(tǒng)一的接口進行不同的組合疊加后,能夠拼裝成任何一個你能想象得到的造型——小到一輛汽車模型,大到活靈活現(xiàn)地重現(xiàn)年倫敦奧運深圳跑江蘇淮安那個物流#快會盛況。 積木組織的形態(tài)可以概括為“整合+組合”。整合是以京東為主導的:根據(jù)未來零售創(chuàng)新的趨勢,京東非常高效地整合出一套“一體化的解決方案”,直接助能(enable)于客戶;組合則是以業(yè)務為主導的:客戶可以在類似于應用商店的平臺上挑選應用的組合,滿足各自的需要,也就是說客戶是被平臺所賦能(empower)。 “整合”與“組合”形成平衡和統(tǒng)一:在前端,是靈活自主的業(yè)務團隊,這些業(yè)務團隊離客戶近,能夠#地理解需求,并在此基礎上快速響應。支撐前端業(yè)務的是京東能力與資源的組件——也就是標準化的業(yè)務積木,它們以產(chǎn)品或接口的形式#給前端業(yè)務,并在復用過程中不斷迭代更新、自我強化。在后端的是與業(yè)務弱相關的職能積木,也是全集團的公共基礎設施。這些積木在各自的領域內不斷深入求精,并支持整個組織體系的運轉。所以,整個組織體系是資源協(xié)同和敏捷應變的統(tǒng)一:越是在前端,組合性就越高,充分調動業(yè)務團隊的靈活應變性;越是在后端,整合性就越高,大限度地進行資源協(xié)同和復用,終達成“合則全盤調動、分則#運營”的組織狀態(tài)。 積木型組織具有三個特點(3O):靈活組合(Orchestrated)、賦能#(Open)、隨需應變(On-demand)。 靈活組合(Orchestrated) 靈活組合是指京東自身業(yè)務的標準化、組件化。 經(jīng)過十多年的業(yè)務發(fā)展,京東已經(jīng)積累了大量的資源和能力。例如我們具有#的物流系統(tǒng)、IT系統(tǒng)和財務系統(tǒng),這三大系統(tǒng)構成了京東重要的基礎設施,但是在過去它們是相互適應、咬合在一起的。換句話說,如果單獨地拿出單個系統(tǒng),很難成為#的、可以對外服務的產(chǎn)品。 靈活組合要求不同的業(yè)務活動能夠標準化、組件化,從而可以隨意地配搭。就像交響樂團表演時,指揮既可以調動某個器樂組單獨演奏章節(jié),也可以協(xié)調幾個器樂組一同合奏章節(jié),展現(xiàn)對交響樂的不同表達。 京東在“靈活組合”上進行了積極的探索,“開普勒”項目就是建立在對各個業(yè)務活動組件化的基礎上。我們將電商、物流、客服、交易、數(shù)據(jù)、選品等業(yè)務環(huán)節(jié)API化后組裝起來,提供給流量端。流量端可以根據(jù)自己的不同情況選擇部分或全部組件,通過導購、入駐、#等方式接入京東的電商服務,實現(xiàn)流量的變現(xiàn)。例如,我們與騰訊、今日頭條、百度、奇虎等合作伙伴分別推出了京騰、京條、京度和京奇計劃,都涉及到開普勒項目,這些無線應用背后的電商交易、交付等由京東來實現(xiàn)。 賦能#(Open) 賦能#是指將京東的積木組件#給外部(由內而外),同時也連接外部資源為己所用(由外而內)。 京東過去的成長邏輯主要是依賴自建和自營。在這一過程中,我們建立起了規(guī)模優(yōu)勢和良好的口碑。我們相信:未來隨著物聯(lián)網(wǎng)和智能技術的發(fā)展,零售業(yè)的成本、效率、體驗不僅僅是從自身求,還要從外部求;不僅僅依靠自建式的規(guī)模經(jīng)濟,還要借助連接式的網(wǎng)絡效應。因此,未來京東要賦能#,并通過賦能#進一步放大目前的成本、效率、體驗優(yōu)勢。這意味著:我們的基礎設施不能僅僅服務于單個企業(yè),而是應該讓更多方受
益:通過#、連接,將積木的作用發(fā)揮到#。同時,我們也會更加#地接入外部的資源能力,服務和豐富京東的生態(tài),實現(xiàn)共生、互生、再生的良性增長。 例如:今年4月,京東正式組建了物流子集團,向全社會輸出京東物流的專業(yè)能力,提供供應鏈服務、快遞、快運、跨境物流、云+物流科技等服務。這既是對京東自身規(guī)模經(jīng)濟的放大,又能夠幫助產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴降低供應鏈成本、提升流通效率,共同打造#的客戶體驗。比如:在我們?yōu)轶w育用品公司李寧服務的案例中,打通了其原本分散運營的電商、B2B、分公司/經(jīng)銷商庫存,通過庫存整合、同倉運營,實現(xiàn)了供應鏈效率和成本的優(yōu)化:存儲效率提升2倍,存儲面積減少8%,每年物流成本下降萬元。在#的過程中,我們也積極連接外部優(yōu)質的物流資源共同提供快運、快遞、跨境物流等服務,向合作伙伴提供更加靈活多樣的解決方案。 隨需應變(On-demand) 隨需應變是指:終積木的組合會契合客戶化的需要,并根據(jù)不同客戶的不同需求而改變。 過去京東所有的業(yè)務活動只服務于一個場景:京東商城。無論是倉配、運營、服務還是營銷,標準都相對固定。未來我們的客戶可能是#零售場景中的任何一個用戶、渠道、商家或品牌商。它們的規(guī)模可大可小、SKU數(shù)量可多可少、業(yè)務需求可繁可簡。但無論是哪一種情況,組織系統(tǒng)都要保障我們提供隨需而變的服務,符合每個客戶的獨特需要。 京東正在摸索這樣的業(yè)務和組織模式。一方面,通過對已有業(yè)務能力的積木化,形成可配置的解決方案;另一方面,在我們與不同伙伴合作的過程中,積極發(fā)展和打磨符合新業(yè)務場景的積木。例如在與中石化的戰(zhàn)略合作中,我們基于電商業(yè)務活動的基礎提供商品聯(lián)采、物流配送、金融、油品供應等服務。但是為了更好地滿足中石化的業(yè)務需要,這些業(yè)務實踐都進行了定制化——根據(jù)中石化的既有技術架構、場景和數(shù)據(jù),提供定制化的技術和智慧選品方案,與原有的流程又有所不同。 在京東從“零售商”向“服務全社會的零售基礎設施服務商”轉型的過程中,隨需應變會逐漸流程化、常態(tài)化,成為積木組織模式的印記。 未來零售生態(tài):共生、
互生、再生 后,我想和大家分享一些對于未來零售生態(tài)的展望。 其實積木型組織的意義不僅停留在組織層面,在更大范圍內也與整個零售生態(tài)息息相關。京東從“整合”型的組織走向“整合+組合”的積木型組織,反映了我們對于零售生態(tài)理解的改變。 從“十節(jié)甘蔗”到“積木理論” 十年前,京東提出過一個“十節(jié)甘蔗”理論,把消費品零售的價值鏈分為創(chuàng)意、設計、研發(fā)、制造、定價、營銷、交易、倉儲、配送、售后等個環(huán)節(jié)。其中,前5個環(huán)節(jié)歸品牌商,后5個環(huán)節(jié)歸零售商。 我們認為:一節(jié)甘蔗的長短在短期內是可以發(fā)生變化的,但長期來說是固定的。如何在固定的利潤水平上發(fā)掘更大的價值?為簡單直接的方法就是“吃掉更多的甘蔗節(jié)數(shù)”。所以京東不只是做交易平臺,還將業(yè)務延伸至倉儲、配送、售后、營銷等其他環(huán)節(jié)。我們通過這種方式來創(chuàng)造價值、獲得回報。 如果把十節(jié)甘蔗和積木理論進行對比,可以發(fā)現(xiàn)兩者在基本假設上的差異(表:十節(jié)甘蔗VS.積木理論):在積木理論的框架下,增長不是來源于前后向一體化(吃掉更多的甘蔗節(jié)數(shù)),而是與更多的“積木”拼接在一起,通過連接實現(xiàn)成長。這要求企業(yè)具有更加#的心態(tài)。如果說“吃掉更多的甘蔗節(jié)數(shù)”代表的是一種“我贏你輸”的思維,那么“與更多積木拼接在一起”則代表了一種“共贏共享”的思維。在積木理論中,各個積木是相互依存的——共同把餅做大,再分享各自的利潤。 未來零售生態(tài):共生、互生、再生 未來零售生態(tài)會是怎樣的呢?我相信它一定會越來越#、協(xié)作。 在去中心化的#零售場景下,未來零售交易的核心將不再以流量為中心,而是更關注交易的本質——“產(chǎn)品”、“服務”、“體驗”和“數(shù)據(jù)”。品牌商和零售企業(yè)只需深圳跑江蘇淮安那個物流#快要聚焦在自己擅長的事情上,例如將產(chǎn)品做到#、將場景(體驗)運營到#,然后將其他環(huán)節(jié)交給零售基礎設施的服務商,形成總體的佳解決方案。 也就是說,企業(yè)或個人無需面面俱到,只要有“一技之長”——擁有產(chǎn)品、服務、場景(體驗)或數(shù)據(jù)的長板——再積極尋找其他的長板“積木”拼接在一起,就能夠實現(xiàn)成本、效率、體驗的優(yōu)組合。 零售的未來不是“帝國”,而是“盟國”,每個參與者將自己的那塊或那幾塊“積木”定義清楚,并不斷優(yōu)化,終不同的積木組合在一起,演化出#零售的#場景。零售的游戲規(guī)則不再是“競爭趨同”,而是“競爭求異”,每個參與者關心的是建構好自己那塊“獨特”的積木,從而在零售生態(tài)中獲取無法取代的地位。這樣,不同的積木以不同的方式組裝在一起,構成未來共生、互生、再生的零售生態(tài)。 其中,京東的角色將會是“CEO”——共創(chuàng)(Co-create)、賦能(Empower)、#(Open),同合作伙伴一起,推動新商業(yè)文明時代的到來。
協(xié)調好,所以很多人選擇搬家公司之前都會問:你們這個搬家公司的收費是怎么樣的,家都已經(jīng)搬完了的時候,在搬家的每一個過程中,他收費明朗,等到生米煮成熟飯,深圳搬家公司都會跟您說清楚,因為搬家過程中會有很多你會想不到的產(chǎn)生的額外費用,您完全不用擔心為了某些不必要的地方而浪費您的時間和金錢,導致搬家過程中產(chǎn)生很多#,深圳搬家公司收費我們需要全面的進行了解。 深圳搬家公司就是這樣的一家公司,不能懈怠,再這樣的一個搬家公司,因為這些需要與您溝通與協(xié)調的地方就是容易產(chǎn)生#的地方,因為在搬家之前,而且這些地方往往就是很多劣質的搬家公司耍手段的地方。 很多搬家公司往往不會告知你這一個項目是需要額外收費的,我們都知道,很多深圳搬家公司因為收費不清楚,但是對于深圳搬家公司收費來說,一直得到很多新老顧客的好評,而且,完全沒有給您留任何商量的余地,我們在搬家過程中需要擔心的部分由于在深圳搬家公司的各種規(guī)章制度的約束下變成了您不需要擔心的地方。 搬家應該是一個人從一個家融入到另外一個家初的過程,所以,深圳搬家公司都會充分與您溝通好,相信這也不是我們這些正規(guī)的深圳搬家公司所愿意看到的。
,這也是搬家公司收費方面屢受詬病的地方,所以,這些都不會成為問題,一旦您沒有選擇好搬家公司,導致心情郁悶的從一個家到了另外一個家,他有一套完整的收費制度,這都不是問題,我們有時候也很難準確的回答,他才會伸手向您要錢,深圳搬家公司收費我們需要全面的進行了解,但是在深圳搬家公司收費明朗的情況下,
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京東戰(zhàn)略的更新,京東要從“一體化”走到“一體化的#”模式。同合作伙伴一起提供零售即服務的解決方案,所以,組織也必須改變。這是京東為了實現(xiàn)戰(zhàn)略愿景必須邁出的一步。劉強東稱京東的客戶不僅是網(wǎng)上的消費者、供應商和賣家,還有線上、線下的其他零售商、品牌商與合作伙伴。京東的系統(tǒng)不僅僅要支撐京東商城的業(yè)務,還要服務于未來的#零售場景、賦能于供應商和品牌商。 附劉強東署名文章全文: 積木組織的含義是:打開業(yè)務環(huán)節(jié)之間的強耦合關系,使之成為一個個可拆分、可配置、可組裝的插件。通過對多個可選插件的個性化組合,可以滿足客戶不同的偏好和需求

劉強東/文 我們處在一個變革的時代。第四次零售#的實質是#零售,#目標是在“知人、知貨、知場”的基礎上,重構零售的成本、效率、體驗。 抓住“不變”的本質,同時在戰(zhàn)略和組織的方#上積極“求變”,是我們和這個時代共存、共演的必經(jīng)之路。 我經(jīng)常思考這樣一個問題:在未來的#零售時代,價值是如何被創(chuàng)造的?與之對應的,未來的組織會變成什么樣子?組織應該如何調整,完成自我蛻變,以適應和擁抱新的趨勢? 這里我想與大家分享我的一些思考成果,這些成果來源于京東十多年來的實踐,也來源于我們對于未來商業(yè)范式的理解。我相信這些思考不僅僅適用于京東,對于大多數(shù)和我們一樣正在探索未來組織范式的伙伴企業(yè)來說,同樣具有啟發(fā)意義。 組織嬗變的緣起 “環(huán)境”、“戰(zhàn)略”和“組織”是相互匹配的三個要素。所以說并不存在好的“那一個”組織形式,只有匹配當前環(huán)境和戰(zhàn)略的組織模式。 為什么要在今天談組織的嬗變?不是趕時髦,也不是隨大流。而是我們確確實實看到:

未來的零售環(huán)境會發(fā)生翻天覆地的變化,并且我們的戰(zhàn)略也會隨之而變。這兩股力量交匯在一起,共同對組織能力提出了新的要求。 環(huán)境:VUCA化的#零售 毫不夸張地說,即將到來的“第四次零售#”會徹底改變整個零售行業(yè)的格局。 未來#零售的環(huán)境會趨于VUCA化——變得極其不穩(wěn)定(Volatile)、不確定(Uncertain)、復雜(Complex)和模糊(Ambiguous)。零售業(yè)會呈現(xiàn)出以下幾個特點:消費者越來越追求個性化的產(chǎn)品和服務,傳統(tǒng)銷售預測工具的準確率會大不如前;零售的場景會越來越分散化、碎片化,對入口和流量變化的預測會越來越困難;跨界越來越普遍,零售與其他行業(yè)(如社交、內容、硬件、技術)相互滲透,競爭與合作的規(guī)則變得更加復雜,對成功因素的判斷也更為模糊不清。 未來零售環(huán)境的VUCA化將會給組織提出很大挑戰(zhàn):不穩(wěn)定性要求我們的響應更加敏捷;不確定性意味著企業(yè)需要收集更加系統(tǒng)、全面的信息;復雜性要求企業(yè)進行組織重構;而模糊性則需要我們帶著#的心態(tài),對可能的機會進行試驗求證。 傳統(tǒng)的管控式科層組織以“計劃、管理、控制”為核心,難以支持快速敏捷的創(chuàng)新、適應未來#零售時代的要求。因此,我們必須要對現(xiàn)有的組織模式作出改變。 戰(zhàn)略:一體化的# 第四次零售#的到來引發(fā)京東戰(zhàn)略的更新:我們要從“一體化”走到“一體化的#”模式。 一直以來,京東篤信“成本、效率、體驗”,我們這樣定位京東的核心競爭力:前端用戶體驗,后端成本、效率。前端誰的客戶體驗更好、后端誰的成本更低,誰就有持續(xù)的競爭力。團隊是基礎層、根基層,上面一層是系統(tǒng)層,就是公司核心的三個系統(tǒng)——IT系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和財務系統(tǒng),上面就是用戶(圖1:京東商城的“倒三角”戰(zhàn)略模型)。 在過去的十幾年里,中國電商行業(yè)總體來說發(fā)展得還不太成熟,配套服務相對不完善,在這種情況下垂直一體化是保證成本、效率、體驗的佳方式。以物流服務為例,長期以來快遞公司的物流配送速度難以保證、服務水準不盡如人意,成為阻礙電商發(fā)展的一大痛點。因此,京東堅持投入自建物流,通過一體化整合的模式來保證效率和用戶體驗。我們相信,這是產(chǎn)生價值的,終也一定能夠帶來價值。今天,物流確實成為了京東極其重要的差異化優(yōu)勢的來源。 走到未來,我們可以預見的是:電商環(huán)境會越來越成熟:社會物流的水平不斷提高、零售數(shù)據(jù)的沉淀日益豐富、基于數(shù)據(jù)的服務層出不窮……零售基礎設施和今天不可同日而語。這意味著:借助現(xiàn)代化的技術手段,企業(yè)可以輕易地調動專業(yè)的商品流、數(shù)據(jù)流和資金流服務,無需自建。換句話說,未來“成本、效率、體驗”不再是通過一體化整合的模式、從企業(yè)內部求,而是依靠平臺化、網(wǎng)絡化,從企業(yè)外部求。網(wǎng)絡協(xié)同會超過規(guī)模經(jīng)濟的力量,成為實現(xiàn)“成本、效率、體驗”的重要驅動因子。 在“第四次零售#”的大潮中,京東致力于成為未來零售基礎設施的服務商。我們將變得更加#,向社會提供“零售即服務(Retail as a Service, RaaS)”的解決方案。一方面,今天京東所擁有的資源和能力將不僅僅服務于自身的平臺,還要對外#——首先通過“模塊化”,將業(yè)務活動打包成#的、可復用的組件,其次通過“平臺化”形成穩(wěn)定、可規(guī)模化的產(chǎn)品,后通過“生態(tài)化”將內部使用的模塊對外賦能客戶;另一方面,我們會連接和調動外部的資源和能力,不僅僅追求“為我所有”,還要“為我所用”,不斷突破自身能力、規(guī)模和速度的邊界。 從“一體化”走到“一體化的#”,對京東來說是一個巨大的戰(zhàn)略轉變。我們的客戶不僅僅是網(wǎng)上的消費者、供應商和賣家,還有線上、線下的其他零售商、品牌商與合作伙伴。我們的系統(tǒng)不僅僅要支撐京東商城的業(yè)務,還要服務于未來的#零售場景、賦能于供應商和品牌商。這都需要依靠底層核心的團隊能力和組織保障(圖2:京東集團業(yè)務發(fā)展“T型理論”)。在過去的組織模式中,由于我們只需要服務于單一的零售場景——京東商城,各項業(yè)務活動在長期的磨合中,已經(jīng)形成了“你中有我、我中有你”的咬合關系,這意味著配合度取決于執(zhí)行力。但是未來的戰(zhàn)略決定了我們需要面向多場景、多客戶的類型,這就需要我們打開原來業(yè)務之間的關系,更加標準化、靈活性地滿足外部市場不斷變化的需求。因此,現(xiàn)有的組織模式必須要進行改變。、 “變”是今天這個時代不變的主題。環(huán)境在改變,隨著“第四次零售#”的到來,零售活動會變得無處不在,商業(yè)范式會快速更替。戰(zhàn)略在改變,未來京東會從“一體化”走向“一體化的#”,同合作伙伴一起提供零售即服務的解決方案。所以,組織也必須改變。這是我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)戰(zhàn)略愿景必須邁出的一步。 走向積木型組織 所以,京東的組織應該如何改變? 京東過去的組織形態(tài)如果用兩個字概括,就是“整合”——以內部模塊為基礎,依據(jù)外部變化將各個環(huán)節(jié)銜接在一起,形成高效的整體解決方案。 未來,為了服務于多元的場景和多變的需求,京東的組織需要變得更為靈活、敏捷,成為積木型的組織。積木型組織的含義是:打開業(yè)務環(huán)節(jié)之間的強耦合關系,使之成為一個個可拆分、可配置、可組裝的插件。通過對多個可選插件的個性化組合,可以滿足客戶不同的偏好和需求(圖3:京東的積木型組織)。就像樂高積木一樣,樂高有塊左右的標準化磚塊,通過統(tǒng)一的接口進行不同的組合疊加后,能夠拼裝成任何一個你能想象得到的造型——小到一輛汽車模型,大到活靈活現(xiàn)地重現(xiàn)年倫敦奧運深圳跑江蘇淮安那個物流#快會盛況。 積木組織的形態(tài)可以概括為“整合+組合”。整合是以京東為主導的:根據(jù)未來零售創(chuàng)新的趨勢,京東非常高效地整合出一套“一體化的解決方案”,直接助能(enable)于客戶;組合則是以業(yè)務為主導的:客戶可以在類似于應用商店的平臺上挑選應用的組合,滿足各自的需要,也就是說客戶是被平臺所賦能(empower)。 “整合”與“組合”形成平衡和統(tǒng)一:在前端,是靈活自主的業(yè)務團隊,這些業(yè)務團隊離客戶近,能夠#地理解需求,并在此基礎上快速響應。支撐前端業(yè)務的是京東能力與資源的組件——也就是標準化的業(yè)務積木,它們以產(chǎn)品或接口的形式#給前端業(yè)務,并在復用過程中不斷迭代更新、自我強化。在后端的是與業(yè)務弱相關的職能積木,也是全集團的公共基礎設施。這些積木在各自的領域內不斷深入求精,并支持整個組織體系的運轉。所以,整個組織體系是資源協(xié)同和敏捷應變的統(tǒng)一:越是在前端,組合性就越高,充分調動業(yè)務團隊的靈活應變性;越是在后端,整合性就越高,大限度地進行資源協(xié)同和復用,終達成“合則全盤調動、分則#運營”的組織狀態(tài)。 積木型組織具有三個特點(3O):靈活組合(Orchestrated)、賦能#(Open)、隨需應變(On-demand)。 靈活組合(Orchestrated) 靈活組合是指京東自身業(yè)務的標準化、組件化。 經(jīng)過十多年的業(yè)務發(fā)展,京東已經(jīng)積累了大量的資源和能力。例如我們具有#的物流系統(tǒng)、IT系統(tǒng)和財務系統(tǒng),這三大系統(tǒng)構成了京東重要的基礎設施,但是在過去它們是相互適應、咬合在一起的。換句話說,如果單獨地拿出單個系統(tǒng),很難成為#的、可以對外服務的產(chǎn)品。 靈活組合要求不同的業(yè)務活動能夠標準化、組件化,從而可以隨意地配搭。就像交響樂團表演時,指揮既可以調動某個器樂組單獨演奏章節(jié),也可以協(xié)調幾個器樂組一同合奏章節(jié),展現(xiàn)對交響樂的不同表達。 京東在“靈活組合”上進行了積極的探索,“開普勒”項目就是建立在對各個業(yè)務活動組件化的基礎上。我們將電商、物流、客服、交易、數(shù)據(jù)、選品等業(yè)務環(huán)節(jié)API化后組裝起來,提供給流量端。流量端可以根據(jù)自己的不同情況選擇部分或全部組件,通過導購、入駐、#等方式接入京東的電商服務,實現(xiàn)流量的變現(xiàn)。例如,我們與騰訊、今日頭條、百度、奇虎等合作伙伴分別推出了京騰、京條、京度和京奇計劃,都涉及到開普勒項目,這些無線應用背后的電商交易、交付等由京東來實現(xiàn)。 賦能#(Open) 賦能#是指將京東的積木組件#給外部(由內而外),同時也連接外部資源為己所用(由外而內)。 京東過去的成長邏輯主要是依賴自建和自營。在這一過程中,我們建立起了規(guī)模優(yōu)勢和良好的口碑。我們相信:未來隨著物聯(lián)網(wǎng)和智能技術的發(fā)展,零售業(yè)的成本、效率、體驗不僅僅是從自身求,還要從外部求;不僅僅依靠自建式的規(guī)模經(jīng)濟,還要借助連接式的網(wǎng)絡效應。因此,未來京東要賦能#,并通過賦能#進一步放大目前的成本、效率、體驗優(yōu)勢。這意味著:我們的基礎設施不能僅僅服務于單個企業(yè),而是應該讓更多方受

益:通過#、連接,將積木的作用發(fā)揮到#。同時,我們也會更加#地接入外部的資源能力,服務和豐富京東的生態(tài),實現(xiàn)共生、互生、再生的良性增長。 例如:今年4月,京東正式組建了物流子集團,向全社會輸出京東物流的專業(yè)能力,提供供應鏈服務、快遞、快運、跨境物流、云+物流科技等服務。這既是對京東自身規(guī)模經(jīng)濟的放大,又能夠幫助產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴降低供應鏈成本、提升流通效率,共同打造#的客戶體驗。比如:在我們?yōu)轶w育用品公司李寧服務的案例中,打通了其原本分散運營的電商、B2B、分公司/經(jīng)銷商庫存,通過庫存整合、同倉運營,實現(xiàn)了供應鏈效率和成本的優(yōu)化:存儲效率提升2倍,存儲面積減少8%,每年物流成本下降萬元。在#的過程中,我們也積極連接外部優(yōu)質的物流資源共同提供快運、快遞、跨境物流等服務,向合作伙伴提供更加靈活多樣的解決方案。 隨需應變(On-demand) 隨需應變是指:終積木的組合會契合客戶化的需要,并根據(jù)不同客戶的不同需求而改變。 過去京東所有的業(yè)務活動只服務于一個場景:京東商城。無論是倉配、運營、服務還是營銷,標準都相對固定。未來我們的客戶可能是#零售場景中的任何一個用戶、渠道、商家或品牌商。它們的規(guī)模可大可小、SKU數(shù)量可多可少、業(yè)務需求可繁可簡。但無論是哪一種情況,組織系統(tǒng)都要保障我們提供隨需而變的服務,符合每個客戶的獨特需要。 京東正在摸索這樣的業(yè)務和組織模式。一方面,通過對已有業(yè)務能力的積木化,形成可配置的解決方案;另一方面,在我們與不同伙伴合作的過程中,積極發(fā)展和打磨符合新業(yè)務場景的積木。例如在與中石化的戰(zhàn)略合作中,我們基于電商業(yè)務活動的基礎提供商品聯(lián)采、物流配送、金融、油品供應等服務。但是為了更好地滿足中石化的業(yè)務需要,這些業(yè)務實踐都進行了定制化——根據(jù)中石化的既有技術架構、場景和數(shù)據(jù),提供定制化的技術和智慧選品方案,與原有的流程又有所不同。 在京東從“零售商”向“服務全社會的零售基礎設施服務商”轉型的過程中,隨需應變會逐漸流程化、常態(tài)化,成為積木組織模式的印記。 未來零售生態(tài):共生、

互生、再生 后,我想和大家分享一些對于未來零售生態(tài)的展望。 其實積木型組織的意義不僅停留在組織層面,在更大范圍內也與整個零售生態(tài)息息相關。京東從“整合”型的組織走向“整合+組合”的積木型組織,反映了我們對于零售生態(tài)理解的改變。 從“十節(jié)甘蔗”到“積木理論” 十年前,京東提出過一個“十節(jié)甘蔗”理論,把消費品零售的價值鏈分為創(chuàng)意、設計、研發(fā)、制造、定價、營銷、交易、倉儲、配送、售后等個環(huán)節(jié)。其中,前5個環(huán)節(jié)歸品牌商,后5個環(huán)節(jié)歸零售商。 我們認為:一節(jié)甘蔗的長短在短期內是可以發(fā)生變化的,但長期來說是固定的。如何在固定的利潤水平上發(fā)掘更大的價值?為簡單直接的方法就是“吃掉更多的甘蔗節(jié)數(shù)”。所以京東不只是做交易平臺,還將業(yè)務延伸至倉儲、配送、售后、營銷等其他環(huán)節(jié)。我們通過這種方式來創(chuàng)造價值、獲得回報。 如果把十節(jié)甘蔗和積木理論進行對比,可以發(fā)現(xiàn)兩者在基本假設上的差異(表:十節(jié)甘蔗VS.積木理論):在積木理論的框架下,增長不是來源于前后向一體化(吃掉更多的甘蔗節(jié)數(shù)),而是與更多的“積木”拼接在一起,通過連接實現(xiàn)成長。這要求企業(yè)具有更加#的心態(tài)。如果說“吃掉更多的甘蔗節(jié)數(shù)”代表的是一種“我贏你輸”的思維,那么“與更多積木拼接在一起”則代表了一種“共贏共享”的思維。在積木理論中,各個積木是相互依存的——共同把餅做大,再分享各自的利潤。 未來零售生態(tài):共生、互生、再生 未來零售生態(tài)會是怎樣的呢?我相信它一定會越來越#、協(xié)作。 在去中心化的#零售場景下,未來零售交易的核心將不再以流量為中心,而是更關注交易的本質——“產(chǎn)品”、“服務”、“體驗”和“數(shù)據(jù)”。品牌商和零售企業(yè)只需深圳跑江蘇淮安那個物流#快要聚焦在自己擅長的事情上,例如將產(chǎn)品做到#、將場景(體驗)運營到#,然后將其他環(huán)節(jié)交給零售基礎設施的服務商,形成總體的佳解決方案。 也就是說,企業(yè)或個人無需面面俱到,只要有“一技之長”——擁有產(chǎn)品、服務、場景(體驗)或數(shù)據(jù)的長板——再積極尋找其他的長板“積木”拼接在一起,就能夠實現(xiàn)成本、效率、體驗的優(yōu)組合。 零售的未來不是“帝國”,而是“盟國”,每個參與者將自己的那塊或那幾塊“積木”定義清楚,并不斷優(yōu)化,終不同的積木組合在一起,演化出#零售的#場景。零售的游戲規(guī)則不再是“競爭趨同”,而是“競爭求異”,每個參與者關心的是建構好自己那塊“獨特”的積木,從而在零售生態(tài)中獲取無法取代的地位。這樣,不同的積木以不同的方式組裝在一起,構成未來共生、互生、再生的零售生態(tài)。 其中,京東的角色將會是“CEO”——共創(chuàng)(Co-create)、賦能(Empower)、#(Open),同合作伙伴一起,推動新商業(yè)文明時代的到來。
協(xié)調好,所以很多人選擇搬家公司之前都會問:你們這個搬家公司的收費是怎么樣的,家都已經(jīng)搬完了的時候,在搬家的每一個過程中,他收費明朗,等到生米煮成熟飯,深圳搬家公司都會跟您說清楚,因為搬家過程中會有很多你會想不到的產(chǎn)生的額外費用,您完全不用擔心為了某些不必要的地方而浪費您的時間和金錢,導致搬家過程中產(chǎn)生很多#,深圳搬家公司收費我們需要全面的進行了解。 深圳搬家公司就是這樣的一家公司,不能懈怠,再這樣的一個搬家公司,因為這些需要與您溝通與協(xié)調的地方就是容易產(chǎn)生#的地方,因為在搬家之前,而且這些地方往往就是很多劣質的搬家公司耍手段的地方。 很多搬家公司往往不會告知你這一個項目是需要額外收費的,我們都知道,很多深圳搬家公司因為收費不清楚,但是對于深圳搬家公司收費來說,一直得到很多新老顧客的好評,而且,完全沒有給您留任何商量的余地,我們在搬家過程中需要擔心的部分由于在深圳搬家公司的各種規(guī)章制度的約束下變成了您不需要擔心的地方。 搬家應該是一個人從一個家融入到另外一個家初的過程,所以,深圳搬家公司都會充分與您溝通好,相信這也不是我們這些正規(guī)的深圳搬家公司所愿意看到的。
,這也是搬家公司收費方面屢受詬病的地方,所以,這些都不會成為問題,一旦您沒有選擇好搬家公司,導致心情郁悶的從一個家到了另外一個家,他有一套完整的收費制度,這都不是問題,我們有時候也很難準確的回答,他才會伸手向您要錢,深圳搬家公司收費我們需要全面的進行了解,但是在深圳搬家公司收費明朗的情況下,
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