深圳到奎屯零擔(dān)貨運(yùn)專線、免費(fèi)上門網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)體系不夠完善。一方面是商家售前與售后的服務(wù)，在“雙十一”這一天，由于客流量大的原因?qū)е氯斯た头荒苷疹櫟矫恳晃挥脩簦o消費(fèi)者帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn)。另一方面，由于是線上消費(fèi)，消費(fèi)者不能直接接觸商品，只能通過(guò)靜態(tài)的圖片來(lái)了解商品，通過(guò)其他用戶的評(píng)價(jià)來(lái)判斷商品質(zhì)量的好壞，而有些商家存在五星好評(píng)返現(xiàn)、刷好評(píng)等誘導(dǎo)、欺騙行為，這就容易產(chǎn)生商品實(shí)際與描述不符等影響消費(fèi)者體驗(yàn)的亂象。

往年“雙十一”作為購(gòu)物狂歡節(jié)都會(huì)給平臺(tái)帶來(lái)高額收入，而如今隨著消費(fèi)者逐漸回歸理性，高盈利下所隱藏的諸多問(wèn)題也開始暴露出來(lái)，甚至開始阻礙電商的發(fā)展。如今，“新零售”的提出正是要對(duì)癥下，解決這些“頑固”問(wèn)題。新零售讓雙十一不再只是電商的狂歡在新零售的加持下。

今年的“雙十一”與往年格外不同，除了線上的基本優(yōu)惠促銷之外，還有各種新零售形態(tài)的加入，各大電商也開始提前提出解決問(wèn)題的對(duì)策，以便到更大的蛋糕。消費(fèi)進(jìn)化論以前是商家生產(chǎn)什么消費(fèi)者買什么，而如今則是消費(fèi)者需要什么，商家就制作什么。而所謂的消費(fèi)升級(jí)就是對(duì)線上線下以及供應(yīng)鏈的升級(jí)。在消費(fèi)升級(jí)之下，人們更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)。

當(dāng)人們的生活水平和消費(fèi)水平開始不斷提高后，消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品品質(zhì)。現(xiàn)在“雙十一”的戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)由原來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)為如今的品牌戰(zhàn)，品牌成為商家之間競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。還有“七天無(wú)理由退貨”也不再只是電商的，更多的線下商家也開始實(shí)行這種模式，這在一定程度上加大了對(duì)消費(fèi)者利益的保障。科技狂歡趴在阿里巴巴提出“新零售”之后。

京東提出了“零售”，而蘇寧則提出了“智慧零售”。早在去年馬云提出“新零售”之后，阿里巴巴便開始在新零售業(yè)態(tài)中進(jìn)行布局。而今年，在“雙十一”來(lái)臨之前的云棲大會(huì)上，阿里巴巴設(shè)立了以研究科技創(chuàng)新為主的“達(dá)摩院”。

京東則主打黑科技，在不久前的“雙十一”全球好物節(jié)上，京東正式推出“無(wú)人”科技，其中無(wú)人便利店、無(wú)人超市等“無(wú)人”科技以及智慧供應(yīng)鏈的推出，無(wú)一不向外界呈現(xiàn)出將來(lái)京東在新零售中對(duì)科技創(chuàng)新的布局。蘇寧在月的O2O購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)上提出了智慧零售，其中包含購(gòu)物節(jié)的“三全”與“三化”，集中打造以商家為主的全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群與構(gòu)建以消費(fèi)者為主的場(chǎng)景化、智能化、個(gè)性化。同時(shí)，還有更多“新物種”作為蘇寧對(duì)新零售的詮釋。