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貨拉拉昨日就杭州女子叫貨拉拉搬家遭遇司機#擾事件發表道歉#，稱已對司機進行#封號處理，并將與涉事深圳到保定物流公司貨運公司運輸,價格,需要幾天司機登門致歉。
據相關，8月5日該名用戶在貨拉拉平臺叫了一個司機過來幫忙搬家，但當所有物品搬至車上時，司機要求取消貨拉拉訂單，采取微信支付的方式交易，否則將拒絕拉貨。用戶付款后，搬家第三日司機向其發了#深圳到保定物流公司貨運公司運輸,價格,需要幾天擾消息，并威脅其家人。經用戶多次向貨拉拉---無果后，該名用戶與家人終選擇報#。
以下為貨拉拉微博道歉原文：
對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后，而遭遇此司機的言語#擾我們深感抱歉，當貨拉拉平臺接到該女士---后，客服在#時間調查跟進。現將初步調查處理結果公布如下：
司機反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單，---私下交易;其在完成運輸服務后，
向該用戶推銷其親戚的業務，引起用戶反感，遂出現微信上辱罵、言語#擾用戶深圳到保定物流公司貨運公司運輸,價格,需要幾天的行為。
盡管司機與用戶描述存在不一致，但平臺已經確認兩個事實——首先司機繞開平臺交易，存在跳單”行為;其次司機有電話辱罵用戶行為，此兩條已嚴重違反平臺規定，貨拉拉已將司機進行#封號處理。
在與涉事司機溝通的同時，貨拉拉工作人員亦多次
通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯系該用戶，但始終無法取得聯系，貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后，私信我們可聯通的聯系方式，貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起，登門當面致以誠摯歉意。
再次感謝社會各界對貨拉拉的關切與---，我們將進一步加強對司機的教育管控，持續提升服務質量，為大家提供安全賴的同城貨運服務。
本文轉自電商報，并不代表中國物通網(http://news.chinawutong.com/)觀點，如有#可聯系刪除
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作者：周興
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